高效沟通技能提升(北京,10月30日)

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高效沟通技能提升(北京,10月30日)

【举办单位】北京曼顿培训网

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】2020年10月30日

【培训地点】北京

【培训对象】重点培养的企业骨干、新任干部、希望提升沟通能力的职场人士等。

【课程背景】

沟通无处不在,工作的计划、执行、检查、改善,员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是,我们每个人怎么说、怎么做很大一部分是由我们怎么想、怎么看来决定的。所以,工作中的方方面面因素都有可能导致最终的沟通不畅。而面对工作中与客户、同事、领导的沟通过程中,客户有抵触,无法形成业务推进;同事不配合,办事效率无法提升;领导不理解,总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢?

这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的,有没有一种沟通方式,可以提升沟通的有效性,增加客户满意度,提升业绩;同事之间更为默契,领导意图更好的执行……,《高效沟通技能提升》课程从组织、文化、制度、心理状态等层面,对企业实际工作中面临的实际问题进行深刻剖析,并提供具体的工具与方法,使组织内部沟通更加有效,从而更有效的释放执行合力,推动企业效能发挥

敬请您带着职场沟通中的问题,步入10月30日培训现场,与中国著名实战派培训专家蓝女士现场对话!

【课程目标】

当本培训结束时,学员能够:

■认识管理人员自身存在的沟通问题;

■了解有效的沟通在企业内所起到的重要作用;

■掌握有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅;

■提高沟通的有效性与建设性;

改善企业内部沟通方面存在的问题,协助公司实现更佳的业绩

【培训方式】

讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。

【课程大纲】

一、人际沟通的重要性

1.问题一:“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否? 

讲解:“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。

2.问题二:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要? 

讲解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上,事业成功的因素85%决定于人际关系,而知识、技术经验只占15%

3.人际沟通的三个关键点

二、有效人际沟通的行为技巧

1.沟通的一个意义:

1)沟通的两个方向

2)沟通的三个行为

3)沟通的四个原则

2.沟通的五个W

1)案例一:一位经理被辞退的故事

2)分组讨论案例,每组派代表发表感想

三、人际沟通风格 

1.问题三:一个人最关心的人是谁?

2.思考、提问、回答

3.理解四种沟通风格

4.通过各种行为表现来识别沟通风格

5.不同性格类型的特征

6.分析各种风格的强、弱项

7.如何与不同风格的人相处

8.提升性格魅力,弥补性格缺陷

四、高效沟通的六个步骤

1.事前准备

2.确认需求

3.阐述观点

4.处理异议

5.达成协议

6.共同实施

■计分游戏:公司愿景设计+总经理就职演说(锻炼团队沟通能力+商务演说训练)

■计分游戏:主题拍卖

五、面对主管——怎样与上司沟通

1.问题四:能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“?

■思考、提问、分组讨论、发表

■讲解:怎样对上司说“不”

2.问题五:上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人?

■思考、提问、回答

■讲解:大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

六、对同仁——怎样与同级主管相处

1.问题六:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

■思考、提问、分组讨论、发表

■讲解:为什么应该去管交叉地带的事

■怎样去管交叉地带的事

七、面对下属——怎样与下属沟通

1.问题七:你是怎样与下属沟通的?沟通时应注意什么?

■思考、提问、回答

■讲解:应站在下属的立场去思考

■应看到下属的长处,特别是比自己强的部分

■应尊重下属,相信他们有朝一日会超过自己

八、面对客户——怎样与客户成为朋友

1.问题八:客户提出“没时间听产品介绍”、“暂时不想购买”、“产品太贵了”、“不喜欢产品的香味”等异议时,您如何与他沟通?

2.与客户沟通的四大秘诀:真诚、友善、赞美、自信

3.如何与被动的沟通者交往

4.如何与攻击性的沟通者交往

如何平息客户的不满

【费用及报名】

1、费用:培训费1980元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网 (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

 

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