跨部门沟通、协作与冲突处理(广州,11月6-7日)

  • 时间:
  • 浏览:29
  • 来源:软文网

跨部门沟通、协作与冲突处理(广州,11月6-7日)
【举办单位】北京曼顿培训网     
【咨询电话】4006820825   010-56133998   13810210257
【培训日期】2020年11月6-7日
【培训地点】广州
【培训对象】对此课程感兴趣学员

【课程背景】
■打破组织的壁垒,实现跨部门沟通,是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是:企业的文化(文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上,考虑公司全局的利益,从而乐于配合);其次是:组织的业务流程(流程是否科学合理)。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。
■如果前面两个方面相对完善,是否就能实现组织间无障碍的合作了呢?答案是:不能!影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下,员工发挥的影响力是不同的,所以创造的绩效也就大不相同!

【课程目标】
1.掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;
2.如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;
3.了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;
4.从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;
5.突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力。

【课程特色】
专业性——课程理论导师柳东秀先生是国际心理学家、韩国顶级团体咨询和治疗督导级,四十余年间领衔为多家世界五百强企业提供教练及咨询服务,曾为上千家企业和组织做过培训咨询指导,具备极为丰富的实操经验和深厚的理论功底。
领先性——课程体系在吸纳西方经典模式基础上,立足于东方人性观及企业文化,融入了中国传统道家及儒家思想文化,获得了三星、LG、现代汽车等五百强企业的一致认可。

【授课方式】
角色扮演+示范观摩+分析讨论+精辟讲解+现场训练+案例研析+回顾点评+综合整理;

【课程大纲】
一、跨部门沟通与协作的准备
1.跨部门协作场景聚焦
■沟通协作频率
■协作周期时长
■协作场景不一样,关注的焦点有差别
练习:定义目前协作是哪个象限,聚焦场景,针对解决
2.挖掘跨部门沟通协作的障碍点
■视频案例导入:在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点
(沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……)
■案例总结:跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景
■案例:组织中常见的五大协同困境(主观和客观)
■视角差别
■短期思考
■画地为牢
■部门至上
分享:跨部门沟通三难点
小结目标:
匹配工具:
教学形式:
二、跨部门沟通关键技能
1、跨部门沟通的原则
■信任是基础,事实道理第二
■主动--跨部门沟通的第一要义
2、沟通前信息的准备
■沟通前准备九宫格(目标,障碍点,关键决策人)
■关键人矩阵(参与度,利益相关度)
■因目标差别选择沟通方式(面对面,邮件,微信)
3、沟通基础
■独白与对话
■立场的转变:从独白的“我”到对话的“你”
■事实指向和关系指向
4、倾听事实和意图
■倾听的要领:听事实及意图
■确认对方意图的示例、练习
■确认对方意图的的三种技巧
■有效倾听的方法:
■准备、  站在对方的立场、包容的态度  ,先听后答,先理解对方再表达自己。
5、因人而异的沟通
工具:五种典型的人际风格
■与活泼型的沟通
■与掌控性沟通
■与和平型沟通
■与完美型沟通
案例:  五种典型性格特征的典型人物
演练:如何与较难沟通的人沟通?
分享:有关系没关系、部门经理要储存感情帐户
6、同理共情,增加信任关系!
研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
1、如何了解他心目中的你?
交流:部门之间如何构建信任关系?
如何取得别人的信任
■■  1、学会赞美
■■ 2、真诚帮助
■■ 3、信守承诺
■■  4、态度诚恳
7、直面冲突,求同存异,追求共赢局面!
■跨部门之间产生冲突的原因有:
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺

三、维护协作长期进行-应用实践
1.案例:跨部门沟通问题的解决方案
■跨部门合作的六大检查要素:1.成效 2.益处  3.障碍4.资源5.方法6.评估
2.不断提升自己的协作思维
(换位思考,反省思维)
3.象总经理一样思考(上帝视角)
4.及时反馈项目协作成果(baby视角)
5.跨部门协作工具运用
■甘特图
6.外部力量支持
■舆论支持(微信,公众邮件)
■私人关系建立
总结回顾

【费用及报名】
1、费用:培训费4580元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825  010-56133998 56028090 13810210257   鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:  (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

 

 

评论 0

你需要登录后才能评论 登录/注册